فرض کنید شخصی به شهری دور از محل سکونت خود سفر کرده است. اولین دغدغه ای که این فرد در ذهن دارد چیست؟ قطعا محل اقامت اولین چالشی است که در هنگام سفر باید مورد توجه قرار بگیرد چرا که چنین مکانی، جایی برای استراحت و رفع خستگی بعد از یک روز کامل می باشد. اما یک محل اقامت مناسب چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟ در ادامه سعی بر پاسخ به این سوال داریم.
اغلب افراد هتل ها را برای اقامت خود در طول سفر انتخاب میکنند چرا که هتل ها از تمیزی و پاکیزگی بیشتری برخوردار هستند. بهداشت اتاق های هتل از جمله مواردی هست که پس از خروج هر مهمان باید رعایت شود. بدون شک یکی از مهم ترین اقدامات هتل داری با ورود و خروج افراد مختلف، خانه داری و نظافت است. نظافت شامل چندین اقدام مختلف است که به بررسی آن ها خواهیم پرداخت.
اقدامات نظافتی در هتل ها
۱. بهداشت تخت ها
استراحت یکی از مهم ترین دلایلی است که سبب می شود مسافران به رزرو هتل بپردازند. به همین دلیل است که بهداشت تخت ها بسیار حائز اهمیت می باشد. بهداشت تخت و نظافت آن بلافاصله بعد از خروج مسافر صورت می گیرد. کارکنان هتل باید ملحفه و روبالشتی های مورد استفاده را جمع آوری کرده و به خشکشویی منتقل کنند چرا که آلوده بودن و عدم رعایت بهداشت، سبب بروز برخی از بیماری های پوستی می شود. این امر بسیار مهم است زیرا به طور مستقیم با سلامت مسافران ارتباط دارد.
۲. نظافت سرویس بهداشتی و حمام
دکوراسیون حمام و سرویس بهداشتی از جمله مکان هایی است که شاید به فضای آن به اندازه کافی دقت نشود و از دید مدیران دور بماند اما نباید از نظافت آن غافل شد. چه در مسافرت های کاری و چه در تعطیلات، آن چیزی که برای مسافران از اهمیت بالایی برخوردار است بهداشت حمام و سرویس بهداشتی می باشد. تقریبا بیش از ۵۰ درصد مسافران اولین ویژگی مهم بهداشتی را نظافت و تمیزی سرویس و حمام می دانند. تعویض حوله ها، فراهم کردن محصولات بهداشتی یک بار مصرف (در ادامه به طور کامل بررسی خواهد شد.) از جمله بخش های مهم از نظافت سرویس های بهداشتی می باشد. علاوه بر رعایت بهداشت، باید تجهیزاتی دیگر جهت راحتی مهمانان از جمله تهویه مناسب، مواد مرغوب به جهت شستشو، لغزنده نبودن سرامیک و… فراهم شود.
۳. تمیزکاری اتاق
بهداشت هتل و تمیزکاری اتاق ها از جمله مواردی است که به خانه داری هتل مربوط می شود. به طور کلی جاروکشی، گردگیری، نظافت میز و صندلی از جمله اقداماتی است که در تمیز کاری اتاق مدنظر قرار می گیرد. شکی نیست که اگر نظافت اتاق به درستی انجام نشود مسافر بعدی معترض خواهد بود و این موضوع باعث از بین رفتن اعتبار هتل خواهد شد.
۴. بهداشت لوازم مصرفی
محصولات بهداشتی نقش بسیار مهمی در درخشش هتل ها دارند اما هتل ها کدام محصولات بهداشتی را در اختیار مسافران می دهند؟ چه محصولاتی به طور اختصاصی باید برای مسافر تامین شود؟
- مسواک و خمیردندان
بیشتر مسافران از مسواک و خمیردندان شخصی خود استفاده می کنند اما ارائه آن به مشتری می تواند یک نکته مثبتی برای هتل باشد. علاوه بر این تامین مسواک برای کودکان هم بسیار پر اهمیت است. معمولا مسواک های هتلی صرفا در سفر استفاده می شوند پس فقط در مدت زمانی کوتاهی می توان از این محصول بهداشتی بهره برد. برای نگهداری و رعایت بهداشت آن ها باید یک سری نکات را رعایت کرد از جمله:
- نگهداری در محیط های خشک
- استفاده شخصی از هر مسواک
- قرار ندادن مسواک در کنار سایر مسواک ها
کیفیت محصولات مراقبت از دهان و دندان بخصوص برای هتل ها و مراکز گردشگری باید از اهمیت بالایی برخوردار باشد. برند تورنتو از مجموعه طنین بهداشت پارس با بالاترین سطح کیفی نقش مهمی در افزایش سطح بهداشت شخصی هتل ها ایفا می کند. علاوه بر این طنین بهداشت پارس اولین و بزرگترین تولید کننده مسواک هتلی به حساب می آید که با پیشینه درخشان خود مرغوب ترین مسواک های هتلی را تولید و به بازار عرضه می کند.
- گوش پاک کن
گوش پاک کن از جمله اقلامی است که قرار دادن آن در اختیار مسافران خالی از لطف نیست چرا که نظافت گوش بخصوص بعد از استحمام برای مسافران دارای اهمیت است. استفاده از پنبه خالص، بدون ایجاد حساسیت و قدرت جذب بالا در گوش پاک کن برند تورنتو حس آرامش بخشی به مسافرین اقامتگاه شما می دهد.
- شانه های هتلی
نظافت و تمیزی موها اولین و مهم ترین بخش از زیبایی ظاهری می باشد. ارائه این محصول در اندازه کوچک برای مهمانان می تواند سبب رضایت هر چه بیشتر آن ها شود. شانه های هتلی تورنتو با طراحی زیبا و عملکردی عالی، انتخاب مناسبی برای این منظور می باشد.
- نخ دندان
تمیزی و خوشبویی دهان تنها با مسواک حاصل نمی شود. استفاده از نخ دندان تاثیر به سزایی در بهداشت دهان و دندان دارد. بیشتر هتل ها نخ دندان را برای مهمانان خود فراهم نمی کنند اما تامین آن می تواند رضایت بیشتر مهمان ها را جلب کند. طنین بهداشت آماده ارائه انواع نخ دندان با کیفیت استاندارد و قیمت مقرون به صرفه به هتلداران گرامی می باشد.
- حوله
از لحاظ جنس باید کیفیت مطلوبی داشته باشد و از لحاظ وزن نه باید آنقدر سنگین باشد که مسافر را اذیت کند و نه باید آنقدر سبک باشد ک کیفیت و تراکم پایینی داشته باشد. اما ویژگی های اصلی حوله های هتلی عبارت اند از:
- خشک شدن سریع: اگر حوله ها تراکم کمتری داشته باشند سریع تر خشک شده و می توانند دوباره مورد استفاده قرار بگیرند. اگر رطوبت درون حوله باقی بماند سبب رشد انواع باکتری ها و قارچ ها می شود.
- درخشان بودن: اگر حوله های استفاده شده در هتل درخشان نباشد نشان دهنده عدم شستشوی مناسب است که این موضوع منجر به عدم اعتماد افراد به هتل می شود.
- داشتن بوی مناسب: یکی از مشخصه های تمیز بودن حوله، بوی مطبوع آن است. واضح است که اگر حوله بوی خوبی نداشته باشد نشان از غیر بهداشتی بودن آن است.
- صابون
صابون های تک نفره هتلی باید در دارای بالاترین کیفیت باشند تا مناسب با هر نوع پوستی سازگاری داشته باشد.
- شامپو
شامپو های ارائه شده توسط هتل ها در دو نوع سر و بدن می باشد. نکته مهم و قابل توجه این است که شامپوی بزرگسالان را نمیتوان برای کودکان استفاده کرد زیرا باعث خشکی پوست می شود. پس ارائه شامپوی جداگانه برای کودکان باعث افزایش امتیاز هتل می شود.
- دمپایی یک بار مصرف
از محصولات پر طرفدار هتلی دمپایی است که بتواند حس آرامش و راحتی را برای پا به وجود آورد. دمپایی های هتلی باید نرم باشند تا بتوانند از بروز درد در ناحیه پاشنه پا جلوگیری کند.
- رو تختی و روبالشتی
روتختی و رو بالشتی از جمله مواردی است که برای هر فردی از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا میتواند محل اجتماع باکتری و آلودگی باشد پس برای هتل داران واجب است که از ملحفه و روبالشتی های رولی و یکبار مصرف استفاده کنند.
در انتها باید بدانیم که تمامی موارد ذکر شده سبب افزایش اعتماد مشتریان به هتل و در نهایت باعث بیشتر شدن اعتبار هتل و رونق کسب و کار می شود. هتل ها به عنوان یک سازمان باید پروتکل های بهداشتی را رعایت کنند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کرده و از این طریق بتوانند سبب رضایت مشتری شوند.
افزایش رضایت مشتری به معنای سود آوری بیشتر است چرا که هنوز هم قوی ترین نوع تبلیغات، تبلیغاتی دهان به دهان است. پس هنگامی که مشتریان از خدمات ارائه شده هتل راضی باشند قطعا هتل را به دوستان و آشنایان نزدیک خود معرفی می کنند. هدف ما از ارائه بهترین و برترین محصولات برای هتل ها، راحتی اقامت هرچه بیشتر مسافران و کسب اعتبار هتل داران است.
